Meest gestelde vragen

Bestelling en levering


Zo plaats je een bestelling bij Kiyomi:

Stap 1:  Product in het winkelwagentje leggen

  • Zoek het artikel dat je wilt bestellen.
  • Klik op ‘’in het winkelwagentje’’ om het gewenste product in het winkelwagentje te leggen.
  • Je kunt rustig verder winkelen. Het artikel blijft in je winkelwagentje liggen.
  • Log in op je account, of als je er nog geen hebt kan je die aanmaken tijdens je bestelling.

Stap 2: Bestelling controleren

  • Ga naar het winkelwagentje en controleer je bestelling.
  • Verzilver hier eventueel je kortingscoupon.
  • Vul je adresgegevens in. Het bezorgadres staat standaard op het adres van je account. Wanneer je je bestelling wilt laten bezorgen op een ander adres dan je factuuradres kan je dat hier aangeven.
  • Klik op ‘’Update Cart’’ om de juiste verzendkosten te berekenen.
  • Alles naar wens? Ga dan verder naar betalen.

Stap 3: Betalen en afronden

  • Kies hier je betalingsmethode. Je kunt bij ons veilig betalen via je eigen bank met iDEAL of via bankoverschrijving.
  • Klik op ‘’bestelling plaatsen’’ om je bestelling af te ronden
  • Je ontvangt een email met daarin de factuur ter bevestiging van je bestelling.

Je bestelling word gegarandeerd binnen 2 werkdagen behandeld en verstuurd. De bezorging wordt gedaan door PostNL of DHL. Je ontvangt je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen nadat deze verstuurd is.

Bezorging binnen Nederland:

  • Bestellingen die door de brievenbus passen, worden van dinsdag tot en met zaterdag bezorgd door PostNL.
  • Pakketten waar de bezorger voor moet aanbellen, worden bezorgd door DHL van maandag tot en met zaterdag.

Internationale bestellingen moeten rekening houden met een langere verzendtijd. Deze bedraagt ongeveer 3 tot 8 werkdagen. De bezorging van pakketten tot 2 kilo wordt gedaan door PostNL. Pakketten zwaarder dan 2 kilo worden bezorgd door DHL.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling. Het gewicht wordt automatisch berekend in het winkelmandje. Alle bedragen zijn incl. BTW.

Let op! Sommige producten passen door hun formaat niet door de brievenbus. Deze zullen dan als pakket worden verstuurd. Wanneer een product als pakket wordt verstuurd staat dit vermeld op de desbetreffende productpagina bij ”beschrijving”.

Alle pakketten worden met Track & Trace verstuurd. Brievenbuspost in het binnenland wordt zonder Track & Trace verstuurd.

Bestellingen binnen Nederland
Bestellingen tot 2 kilo vallen onder brievenbuspost en worden verzonden door PostNL. Bestellingen boven 2 kilo worden verstuurd als pakketje door DHL. De verzendkosten binnen Nederland zijn als volgt:

Brievenbuspost:  € 2,50
Pakketpost:  € 3,00

Bestellingen binnen Europa
Wij versturen ook naar België, Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden. De verzendkosten buiten Nederland, maar binnen Europa zijn als volgt:

Internationale bezorging : € 9,95

Gratis verzending
Binnen Nederland = vanaf € 50,-
Buiten Nederland, binnen Europa = € 65,-

Ja! Wij versturen ook pakketjes binnen Europa naar België, Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Internationale bestellingen ontvangen een Track & Trace code. Met deze code kun je op de site het verzendtraject van je pakketje volgen.

PostNL: Vul hier je Track & Trace code in.

DHL: Vul hier je Track & Trace code in.


Betaling


Kiyomi biedt je verschillende betalingsmogelijkheden. De betalingsmethode kies je bij het afrekenen van je winkelmandje.

  1. iDEAL, de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland. Deze betaalmethode is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Bij deze betaalmethode kan je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jou vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jou eigen bank.
  2. Directe bankoverschrijving. Maak je betaling direct over naar onze bankrekening. Gebruik je Bestelling ID als betaalreferentie. Je bestelling wordt verzonden wanneer de betaling op onze rekening is bijgeschreven.

iDeal en Bankoverschijving

 

 

 

Je kunt je kortingscoupon verzilveren in het daarvoor bestemd vakje tijdens je bestelling. Het betreffende vakje vind je in het winkelmandje onderaan de pagina. De coupon wordt toegepast voor belasting en verzending.

Lees zorgvuldig de kortingscoupon voorwaarden. Deze vind je bij onze Algemene Voorwaarden.


Retourneren


Wanneer je niet tevreden bent met het product kun je deze binnen zeven werkdagen na ontvangst retourneren. Je kunt je product alleen retourneren wanneer deze onbeschadigd is gebleven en nog verpakt is in de originele verpakking. Eventuele verzendkosten zijn voor de rekening van de klant.

Ga naar ‘’contact’’ en vul het contactformulier in op onze site. Vermeld bij de omschrijving het volgende:

  1. Factuurnummer
  2. Productcodes van de producten die je wilt retourneren
  3. Reden van retour

Je ontvangt van ons een email met daarin een retourfactuur. Verpak het artikel met (een kopie van) de retourfactuur en verzend deze naar:

Kiyomi design & collections
Ella Fitzgeraldlaan 38
5629 RH  EINDHOVEN

Zodra Kiyomi design & collections je retourzending ontvangen en verwerkt heeft, ontvang je een e-mail. De e-mail geeft aan wanneer je de terugbetaling ontvangt.


Persoonlijke gegevens


Je kunt een eigen account aanmaken tijdens je bestelling of door naar ”Mijn account” te gaan in het hoofdmenu. Je kunt hier ook inloggen wanneer je al een account hebt.

Wanneer je een account hebt kan je je recente bestellingen bekijken, je verzending en factuuradressen beheren, je factuur downloaden en de status van je bestellingen volgen.

Vanaf je account dashboard kun je je recente bestellingen bekijken, je verzending en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken.

Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verzenden van je bestelling. Je gegevens blijven vertrouwelijk.


Overige vragen


Voor onze algemene voorwaarden kan je hier terecht. Wanneer je je bestelling aan het afronden bent wordt je ook verwezen naar deze voorwaarden. Wanneer je de bestelling plaatst ga je akkoord met deze voorwaarden.

In de winkelwagen is een veld waar je een kortingscoupon kunt verzilveren. Wanneer je een bestelling wilt plaatsen vind je in de winkelwagen een overzicht van je volledige bestelling. Onder het overzicht vind je een veld waarin je de kortingscoupon kunt verzilveren. Lees de voorwaarden van de kortingscoupon goed door. De coupon voorwaarden vind je hier.

Wij importeren onze producten uit China en Japan. Kiyomi design & collections ontwikkeld ook eigen collecties, deze vind je binnenkort op onze website!

Onze site is opgebouwd in WordPress waarvan de voertaal Engels is. Hierdoor zijn sommige vertalingen naar het Nederlands nog niet helemaal voltooid. Mocht je vragen hebben over bepaalde vertalingen, neem dan gerust contact met ons op!

Ga naar het contactformulier

Staat je vraag er niet bij? Dan kan contact met ons opnemen via het contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Op werkdagen zijn we ook telefonisch bereikbaar op 06 365 258 36 tussen 09:00 en 12:30.